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  • 电子邮箱:service@ymfund.com
  • 服务热线:4006508808(免长途话费) 010-63105559
  • 传真电话:010-63100608
  • 办公地址:北京市西城区宣武门外大街10号庄胜广场中央办公楼南翼13A层 邮政编码:100052
  • • 我们的服务
    • 益民基金通过呼叫中心向客户提供咨询、查询和专家坐席服务。IVR(自动语音应答系统)提供7×24小时不间断的自动语音、自动传真服务。
    • 每个季度末, 客户服务中心为投资者免费邮寄《基金交易对帐单》。如果您不慎丢失对账单,请您拨打客户服务电话400-650-8808。
    • 我们为您提供短信通知服务,服务内容包括,查询交易记录,实时提醒基金行情和基金价格更新,交易提醒和买卖提醒服务,保证您得到及时的咨询。
    • 提供"基金公告"、"资讯快递"等新闻类信息服务和有关益民基金公司及其基金产品、相关法律法规的信息服务,提供开放式基金账户信息管理服务等。
    • 如果您对我们的服务或其他方面的工作不满意,请您通过客户服务中心或网站与我们联系,我们的客服人员将认真记录您的投诉,并尽快给您回复。
  • • 益民基金管理有限公司客户投诉指南
  • 一、益民基金管理有限公司客户投诉受理时间为工作日9:00-11:30,13:00-17:00。
  • 二、客户服务中心坐席人员负责接受、办理客户投诉,以及投诉处理结果的反馈工作。
  • 三、客户的投诉或建议,是我们改善服务、完善工作流程的动力源泉。
  • 四、客户可采取以下方式进行投诉。
  • (一)当面投诉:客户前往直销柜台当面投诉,由直销柜台人员整理后填写投诉处理单,以书面形式转交客服中心坐席人员,并由该坐席人员负责发起投诉处理流程。(直销柜台地址:北京市西城区宣武门外大街10号庄胜广场中央办公楼南翼13A层)

    (二)电话投诉:客户拨打电话4006508808转人工,口述投诉内容,由坐席人员笔录填写投诉处理单,并负责发起投诉处理流程。

    (三)电子邮件投诉:客户可向公司设定的邮箱发邮件进行投诉,由客服中心每日接收,填写投诉处理单,并负责发起投诉处理流程。 (电子邮箱地址:service@ymfund.com)

    (四)书信投诉:客户通过书信形式邮寄给公司,由客服中心专人接收,填写投诉处理单,并负责发起投诉处理流程。(公司地址:北京市宣武区宣武门外大街10号庄胜广场中央办公楼南翼13A 邮编:100052)

    (五)传真投诉:客户以传真形式发给公司,由客服中心专人接收,填写投诉处理单,并负责发起投诉处理流程。 (公司自动传真电话:010-63100608)

  • 五、一般投诉在发起投诉流程之日起,3个工作日处理完毕,并由坐席人员回复客户处理结果;非一般投诉在发起投诉流程之日起,10个工作日处理完毕,并由坐席人员回复客户处理结果。
  • 六、 一般投诉是指系统故障投诉或单一的不牵涉赔偿或补偿的投诉事件,也可以是客户对公司的建议。
  • 七、 客户对投诉处理结果不满意,可以重新提出投诉。
  • 八、 针对坐席人员的投诉,可通过其他坐席人员投诉,也可以直接向客服中心主管投诉。