电子邮箱：service@ymfund.com

服务热线：4006508808(免长途话费)     010-63105559

传真电话：010-63100608

办公地址：北京市宣武区宣武门外大街10号庄胜广场中央办公楼南翼13A     邮政编码：100052

。我们的服务

。咨询服务

益民基金通过呼叫中心向客户提供咨询、查询和专家坐席服务。IVR（自动语音应答系统）提供7×24小时不间断的自动语音、自动传真服务。

。邮寄服务

每个季度末, 客户服务中心为投资者免费邮寄《基金交易对帐单》。如果您不慎丢失对账单，请您拨打客户服务电话，只需进行必要的身份确认，客户服务中心可提供补办服务。

。短信服务

定期提供基金净值、基金公告等短信息服务。

。网站服务

提供"基金公告"、"资讯快递"等新闻类信息服务和有关益民基金公司及其基金产品、相关法律法规的信息服务，提供开放式基金账户信息管理服务等。

。投诉建议

如果您对我们的服务或其他方面的工作不满意，请您通过客户服务中心或网站与我们联系，我们的客服人员将认真记录您的投诉，并尽快给您回复。

                                                益民基金管理有限公司客户投诉指南

一、  益民基金管理有限公司客户投诉受理时间为工作日9：00-11：30，13：00-17：00。

二、  客户服务中心坐席人员负责接受、办理客户投诉，以及投诉处理结果的反馈工作。

三、  客户的投诉或建议，是我们改善服务、完善工作流程的动力源泉。

四、  客户可采取以下方式进行投诉。

(一)         当面投诉：客户前往直销柜台当面投诉，由直销柜台人员整理后填写投诉处理单，以书面形式转交客服中心坐席人员，并由该坐席人员负责发起投诉处理流程。（直销柜台地址：北京市宣武区宣武门外大街10号庄胜广场中央办公楼南翼13A）

(二)         电话投诉：客户拨打电话4006508808转人工，口述投诉内容，由坐席人员笔录填写投诉处理单，并负责发起投诉处理流程。

(三)         电子邮件投诉：客户可向公司设定的邮箱发邮件进行投诉，由客服中心每日接收，填写投诉处理单，并负责发起投诉处理流程。（电子邮箱地址：service@ymfund.com）

(四)         书信投诉：客户通过书信形式邮寄给公司，由客服中心专人接收，填写投诉处理单，并负责发起投诉处理流程。（公司地址：北京市宣武区宣武门外大街10号庄胜广场中央办公楼南翼13A  邮编：100052）

(五)         传真投诉：客户以传真形式发给公司，由客服中心专人接收，填写投诉处理单，并负责发起投诉处理流程。（公司自动传真电话：010-63100608）

(六)         在线客服：客户在我司网站www.ymfund.com，进入“在线客服”直接与坐席人员进行投诉，由该坐席人员负责发起投诉处理流程。

五、  一般投诉在发起投诉流程之日起，3个工作日处理完毕，并由坐席人员回复客户处理结果；非一般投诉在发起投诉流程之日起，10个工作日处理完毕，并由坐席人员回复客户处理结果。

六、  一般投诉是指系统故障投诉或单一的不牵涉赔偿或补偿的投诉事件，也可以是客户对公司的建议。

七、  客户对投诉处理结果不满意，可以重新提出投诉。

八、  针对坐席人员的投诉，可通过其他坐席人员投诉，也可以直接向客服中心主管投诉。

                                        益民基金管理有限公司客户服务中心

                                                           2009年1月1日